CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS
El Usuario podrá cancelar la compra de productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de MUSMIN. En caso de que los productos ya hayan sido enviados por MUSMIN el Usuario no podrá cancelar la compra realizada, y tendrá que seguir el procedimiento presentado en el apartado “DEVOLUCIONES” de los presentes Términos y Condiciones. El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de “TU PEDIDO” de la Cuenta del Usuario o entrando en contacto con el área de atención al cliente de MUSMIN. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con el apartado “REEMBOLSOS” de los presente Términos y Condiciones.
DEVOLUCIONES
El Usuario podrá devolver los productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:
Solicite la devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de entrega O, exclusivamente para los casos de productos defectuosos, dentro del plazo de garantía especificado para los productos adquiridos.
El o los productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse, en la medida de lo posible, con el empaque y etiquetado original, o similar que garantice la devolución en perfecto estado.
Proceso de Devolución:
El Usuario deberá contactar al área de atención al cliente de MUSMIN dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, numero de pedido, nombre de productos a ser devueltos, domicilio en el cual se recogerán los productos. En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”).
Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, MUSMIN podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos del domicilio proporcionado por el Usuario.
El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original o similar, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original o similar a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.
REEMBOLSOS
Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada para tal efecto. Todo reembolso que aplique será realizado por el mismo medio de pago usado en la compra original.
MUSMIN no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.
Plazo para reembolsos en caso de cancelación
En caso de cancelación de compra por parte del Usuario de acuerdo con el apartado “Cancelación de compra” de los presentes Términos y Condiciones, MUSMIN deberá solicitar el reembolso al Usuario por la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 30 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.
Plazo para reembolsos en caso de devolución
Una vez recibidos los productos devueltos por el Usuario, MUSMIN revisará los productos devueltos.
En caso de que los productos recibidos por MUSMIN cumplan con las características establecidas en punto 2 de la sección “Condiciones de Devolución”, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario dentro de los 15 días naturales contados a partir del día en que MUSMIN recibió los productos devueltos.